Condiciones Generales y Devoluciones

CONDICIONES GENERALES

IMPORTANTE LEER DETENIDAMENTE LAS PRESENTES CONDICIONES

Las presentes condiciones generales han sido elaboradas conforme estricto cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en sus últimas versiones.

ÍNDICE

Titularidad de la Web, identificación de las partes y el servicio
Ámbito de aplicación, aceptación, vigencia y modificación
Comunicaciones y servicio de atención al usuario
Condición de Usuario, registro y responsabilidades
Productos ofrecidos, precios y gastos de envío, pedidos
Proceso y formalización de la compra; seguimiento de los pedidos
Modalidades de pago y envíos/entregas
Derecho de desistimiento (período de reflexión para devolución), reventa
Garantía
Compromiso de buen uso de la Web, contenidos, limitaciones tecnológicas y enlaces
Responsabilidad y sus limitaciones
Reserva de derechos
Propiedad intelectual e industrial
Política de cookies
Política de privacidad
Aviso legal
Resolución de conflictos, legislación aplicable, jurisdicción, idioma y formalización contrato

1. Titularidad de la Web, identificación de las partes y el servicio

1.1.- La titularidad de la presente Tienda online la ostenta ALMACEN OSMOSIS, S.L.U., entidad mercantil de nacionalidad española, con CIF B06976161, con domicilio social en Quart de Poblet (Valencia), en la Calle Riu Vinalopó, nº 15, Nave D10, con C.P. 46930; inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en el Tomo 11.021, Folio 209, Hoja 199.423, Inscripción 1. En adelante el “Titular”.

Para cualquier cuestión, se dispone bien del e-mail contacto@almacenosmosis.com, bien contactando desde el propio sitio web www.almacenosmosis.com (en adelante, la “Web”, o “Tienda online”) en el sección de “contacto”, o bien llamando al número de teléfono +34 960 49 14 93, o mediante enlace de WhatsApp en la propia Web disponible, cuyo horario de atención queda indicado en la misma, y es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h.

1.2.- Los clientes podrán ser de dos tipos, que, para mayor transparencia, se expresan y quedan identificados a continuación:

Cliente: entendido como toda persona física o jurídica que adquiere los Productos del Titular y que no puede resultar considerado como consumidor y usuario a los efectos de la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU) (al tratarse de B2B, y que por tanto se regirá por su propia normativa mercantil, civil y complementarias).

Cliente-consumidor: entendido como toda persona física o jurídica que adquiere los Productos del Titular, y que es considerado como consumidor y usuario a los efectos de la LGDCU y otras leyes complementarias, y que por tanto actúa sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a su actividad empresarial o profesional (al tratarse de B2C, y que por tanto se regirá por su propia normativa referida a la LGDCU y complementarias).

Se hace constar que toda referencia que se haga respecto del “Cliente” se entenderá realizada también respecto del “Cliente-Consumidor”, salvo que expresamente se indique lo contrario o cuando resulten contrarios a la normativa en materia de protección de consumidores. Quienes también podrán quedar referenciados como el “comprador” o “usuario”.

1.3.- El titular es una empresa dedicada a la distribución y venta de equipos de tratamiento de agua; con la presente Tienda online, el Titular dispensa el servicio de venta de productos de purificación de agua junto con sus recambios y accesorios (en adelante y conjuntamente, los “Productos”).

2. Ámbito de aplicación, aceptación, vigencia y modificación

2.1.- Las presentes Condiciones generales (en adelante “las Condiciones”) tendrán como objeto regular tanto el uso, acceso y utilización de la Tienda online como la compra electrónica de los Productos disponibles en dicha Web y los derechos y obligaciones de las partes que de dichas operaciones de compraventa dimanan; las características de la compraventa se encuentran recogidas durante todo el proceso de compra online, teniendo en cuenta que la utilización de ciertos contenidos puede estar sometidos a las condiciones particulares que en su caso sean de aplicación.

2.2.- Las presentes Condiciones se consideran aceptadas por el Cliente desde el momento en que éste ha sido informado expresamente de su existencia; el mero acceso y la utilización de la plataforma, incluyendo la navegación por la Web, así como la posible compra electrónica, determina la expresa adhesión y aceptación del Usuario de todas las condiciones generales. El Cliente expresamente ACEPTA como válidas todas las condiciones y sus términos.

2.3.- Estas Condiciones se mantendrán vigentes hasta la finalización de la relación contractual entre las partes y la extinción de todas las obligaciones asumidas por cada una de éstas, o bien durante todo el tiempo en el que el usuario mantenga activa su cuenta y haga uso de la Web.

2.4.- Se informa que el Titular se reserva el derecho de modificar las Condiciones (sin que en ningún caso ello pueda afectar a los bienes que ya fueron adquiridos previamente a su modificación) sin deber de comunicación individual. Es responsabilidad del Cliente consultarlas periódicamente, siendo la responsabilidad del Titular tener las presentes Condiciones bien accesibles (pueden ser consultadas, imprimidas o descargadas en todo momento en la dirección www.almacenosmosis.com). Sobre todo, cuando se vaya a hacer un nuevo pedido se deberá consultar las Condiciones actuales ya que serán las vigentes en ese momento las que aplicarán. Toda condición propuesta por el Cliente distinta de las presentes, que no fuera aceptada de forma expresa y por escrito por el Titular carecerá de eficacia y no será vinculante.

Los documentos que el titular haya emitido, distintos de las presentes Condiciones, que pudieran contradecir éstas, tales como folletos, catálogos o similares, tendrán meramente valor informativo y el Titular se reserva el derecho a poder modificarlos en cualquier momento conforme sea necesario en el desarrollo de las circunstancias y necesidad, sin perjuicio de las presentes Condiciones vigentes y las Condiciones particulares, en su caso, vigentes.

3. Comunicaciones y servicio de atención al usuario

3.1.- El Usuario acepta y autoriza a que pueda, en su caso, recibir comunicaciones mediante medios electrónicos, a través del correo electrónico facilitado por el propio usuario, o bien publicando en su caso avisos por medio de la Web. En este sentido, el Usuario acepta, consiente y reconoce este medio electrónico de comunicación, así como cualquier notificación y demás comunicaciones, avisos o contratos que se envíen a éste, que cumplen con los requisitos legales de enviarse por escrito.

3.2.- El Titular pone a disposición del Usuario la/s dirección/es de correo electrónico, así como los teléfonos de atención (sea llamando o contactando por WhatsApp) detallados a lo largo de las presentes condiciones, que serán el modo de comunicar con éste en todo caso.

4. Condición de Usuario, registro y responsabilidades

4.1.- La condición de Usuario se adquiere por el mero acceso a la Web. Para poder ser Usuario de la plataforma y hacer una adquisición a distancia, así como poder tener una relación contractual de cualquier tipo con el titular a los efectos de la Tienda online, es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

ser una persona jurídica o física con residencia o domicilio situado en territorio español;
en caso de ser una persona física, ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal necesaria para celebrar contratos y servicios vinculantes;
en caso de ser una persona jurídica, la persona que efectúe la compra a distancia deberá tener facultades suficientes para efectuar la transacción en nombre y representación de la persona jurídica, así como cumplir los requisitos expresados en el apartado (2);
crear una cuenta y cumplimentar de manera veraz los campos que resulten obligatorios, según el área de acceso elegida (estando disponible el Área de Clientes para aquellos Clientes-consumidores, y el Área B2B profesional, para aquellos Clientes no consumidores;
aceptar las presentes condiciones, de las Políticas de Privacidad y Protección de Datos, así como las Políticas de Cookies.

4.2.- Para el acceso a los contenidos de la presente Web, con carácter general, no será necesario el registro del Usuario, siendo de carácter libre y gratuito. No obstante, la compra de Productos, así como otras funcionalidades, podrá estar condicionada al registro previo del Usuario conforme las indicaciones dadas en la página Web, en las presentes Condiciones y teniendo en cuenta el Área a elegir para darse de alta, según sea Cliente o Cliente-Consumidor. Este registro se efectuará en la forma expresamente señalada en el propio Servicio o en las Condiciones Particulares que le sean de aplicación. Las claves del Usuario serán personales e intransferibles. El usuario se hace responsable del uso que se haga de su cuenta. En el supuesto de que el Usuario detecte que se ha hecho un uso no autorizado de su contraseña o tenga conocimiento de su pérdida, se compromete a notificar de forma inmediata al Titular el incidente mediante, en su caso, los enlaces especialmente destinados a estos efectos en la Web y/o en la dirección de correo electrónico contacto@almacenosmosis.com. En ningún caso el Titular será responsable del uso de la contraseña por parte de terceros no autorizados, ni de la pérdida de esta por parte del Usuario.

4.3.- Los Clientes y Usuarios tendrán la responsabilidad de efectuar un correcto uso de la presente Web, así como de los contenidos que en éste se contienen, así como de cualquiera de sus componentes y/o elementos, así como dar cumplimiento a las presentes Condiciones y de las condiciones particulares que, en su caso, pudieran aplicar. Con carácter meramente enunciativo y no taxativo, se comprometen a no introducir en la red virus informáticos, boicotear de alguna manera la presentes Web y en su caso, las cuentas y datos de otros Usuarios, así como a no llevar a cabo cualesquiera otros actos considerados ilícitos, ilegales o contrarios al orden público y a la buena fe. El Titular se reserva el derecho de poder bloquear el acceso a la Web y a todas sus aplicaciones en caso de detectar cualquiera de estos comportamientos.

4.4.- En caso de ciertas personas haber accedido o contratado sin la capacidad legal necesaria o suficiente, esto supondrá la invalidación automática de lo contratado y no procederá su atención por falta de los requisitos correspondientes advertidos en las presentes Condiciones. El Titular no será responsable en ningún caso de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran producirse por el uso de la Web y sus servicios por parte de menores de edad o personas sin la capacidad legal necesaria para contratar.

5. Productos ofrecidos, precios y gastos de envío, pedidos

5.1.- Los Productos que el Titular de la Web dispensa son los referidos en la Cláusula 1.3. Respecto de éstos y la formalización de su compra supone la aceptación de las presentes Condiciones, así como de las condiciones de venta y/o particulares en su caso aplicables, así como las características de los Productos previstos e informados.

El Titular podrá, de forma unilateral y en cualquier momento, ofrecer nuevos Productos que sean objeto de venta en la Web, así como también suspender o retirar, de forma temporal o indefinida, cualquiera de los Productos.

5.2.- Los precios de los Productos serán los expresados en la Web, y referirán a los de venta al público final, siendo válidos mientras dure su publicación. El Titular se reserva el derecho de revisar y/o modificar en cualquier momento los precios, pero permaneciendo vigentes los que operen el día de la formalización de la compraventa electrónica, con independencia del día en que se efectúe la entrega del pedido.

En caso de que el Cliente que no sea Cliente-Consumidor quiera saber la tarifa disponible para dichos productos, podrá consultarlos bien poniéndose en contacto con el Titular, bien accediendo al Área B2B profesional creada a los efectos oportunos.

El Titular indicará, junto a la imagen de cada Producto objeto de venta, además de las características básicas de éste, la disponibilidad o no de los mismos en stock, el precio de venta, expresado en Euros (€) y, dentro de las características específicas de cada uno de ellos (clicar sobre la imagen para acceder), la inclusión, o no, en su caso, en el precio de los impuestos vigentes correspondientes (salvo que por disposición legal deba aplicarse cuestión impositiva distinta), incluyendo asimismo y en todo caso dicha información sobre impuestos cuando se acuda al “carrito” de compra; los precios se mantendrán actualizados en todo momento. El Cliente que considere estar exento o no estar sujeto a tributación del IVA u otros impuestos deberá ponerse en contacto con el Titular en la dirección de correo electrónico contacto@almacenosmosis.com.

En caso de existir ofertas aplicables sobre el precio de los Productos, éstas se indicarán junto al precio inicial con una tipografía diferente que permita al Cliente identificar de forma clara el precio final del producto. En cualquier caso, se indicará el período temporal de validez de la oferta.[MS1]

Los precios informados, tal y como queda informado, incluirán los gastos de envío/entrega, ya que el Titular ofrece una modalidad de venta Todo Incluido (IVA + precio envío/entrega incluido) y los asume íntegramente; ello se indica tanto dentro de las características específicas de los productos, como en el “carrito” de compra.

5.3.- Los pedidos serán realizados a través de la presente Tienda online y serán los que aquí se regulan expresamente.

El Titular se compromete a expedir y poder a disposición del Cliente los Productos solicitados, de acuerdo con su disponibilidad en stock. En el supuesto de formalizar la adquisición de un Producto y resultar indisponible, el Titular se compromete a notificar los más pronto posible su indisponibilidad al Cliente, y a cancelar el pedido y reembolsar inmediatamente el pago correspondiente.

6. Proceso y formalización de la compra; seguimiento de los pedidos

6.1.- La compra por parte del Cliente de cualquiera de los Productos disponibles al efecto se hará siguiendo los pasos que durante el proceso de compra se indican en la Web y que, no obstante, se resumen a continuación de la siguiente manera:

Selección de Productos.
Tras la selección de los Productos por el Cliente, podrá ver disponible en cada Producto la indicación de “añadir al carrito”; puede consultar el “carrito” de compra clicando en el icono correspondiente y añadir/revisar el número de unidades deseadas. Podrá repetir dicho proceso cuantas veces se pretenda en la selección de los Productos. Una vez finalizada la selección, el Cliente deberá clicar sobre el icono de “carrito”, revisar lo seleccionado y clicar “ir al carrito” para seguir con el proceso de compra.

formalización de la compra.
En primer lugar, se indicará el acceso a la cuenta, si se tuviese, o la creación de ésta en caso de no disponer todavía, para acceder y poder formalizar los datos de envío y facturación. Se hace constar que, en la introducción de todos los datos, deberá revisar que todos estén introducidos correctamente. Se deberá realizar la marcación de las casillas en materia de Protección de Datos y LSSI, la aceptación de estas Condiciones, marcar en su caso si se es profesional, así como, entre otros, la elección de marcar la casilla en cuanto a comunicaciones comerciales /novedades.

Una vez rellenados todos los datos necesarios y clicado en “siguiente paso”, en segundo lugar, aparecerá el “detalle de la compra”, mostrándose un resumen del pedido con los Productos seleccionados y en las unidades elegidas y especificadas, y debajo de dicho resumen se detallará el valor del importe total de compra, indicando en su caso la inclusión de los correspondientes impuestos, así como los gastos de envío.

En el caso de resultar alguna oferta aplicable, se reflejará correspondientemente con el descuento aplicado; si, en su caso, se pudiera aplicar código promocional, se introducirá este en el apartado correspondiente que se encuentra tras la información del valor total de compra.

A continuación, el Cliente clicará para acceder al “siguiente paso”, en donde se le dará la opción de seleccionar la forma de pago escogida entre las disponibles, y tras ello, deberá acceder a “realizar el pago”, redirigiéndole a la página web correspondiente en función de la modalidad escogida.

Concluido el pedido correctamente, se entiende prestado el consentimiento del Cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa entre las partes; el Titular remitirá un correo electrónico a la dirección de correo electrónico por el Cliente especificado con la confirmación del pedido, indicando el número de pedido realizado, así como el detalle de los diferentes Productos e información constitutiva del pedido, entendiéndose así perfeccionada la compraventa.

Durante el proceso de formalización de compra dispondrá en todo momento la opción para la corrección de los datos facilitados, a efectos de su corrección o modificación.

6.2.- El Cliente podrá hacer el seguimiento de sus pedidos en todo momento con el correspondiente número de pedido facilitado por correo electrónico e indicado en la finalización de la compra.

Si una vez formalizada la compra se diese cuenta el Cliente del error de consignación de los datos o bien deseara modificarlos, podrá dirigirse inmediatamente a la dirección de correo electrónico contacto@almacenosmosis.com o llamar al servicio de atención al cliente indicado al inicio en datos identificativos, para hacerlo constar. Se aconseja que se realice lo más pronto posible. Pasado un tiempo prudencial razonable o bien tras haber sido expedido el pedido, el Titular no podrá garantizar el poder aplicar a tiempo la corrección, con las consecuencias que ello implique, como es el posible incremento del coste del envío corregido.

7. Modalidades de pago y envíos/entregas

7.1.- El Titular dispone de distintos métodos de pago que el cliente podrá seleccionar durante el proceso de compra, y que son los siguientes:

Tarjeta bancaria de crédito o débito o prepago (siendo las admitidas las indicadas en el momento de compra). Con este método escogido se redirige al Cliente a la página web de la entidad bancaria colaboradora del Titular. Se dispone de pasarela de pagos segura sin que el Titular pueda tener almacenados los datos bancarios consignados. Por motivos de seguridad, el titular se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar la operación de compra cuyo pago se haya realizado por esta modalidad. Siendo así, el Titular informará al Cliente sobre este hecho y le reintegrará el importe total de la compra efectuada en la tarjeta utilizada en un plazo máximo de quince (15) días a contar desde el momento en el que se efectuó el pago por el Cliente, comunicándole, en su caso, sistema de pago alternativo.
Se hace constar que, escogido este método de pago, el Titular tiene disponible como modalidad dentro del método de pago con tarjeta el sistema “Plazox”, una solución de pago aplazado instantánea, que está de momento sólo disponible con algunas entidades bancarias que prestan este servicio; en los casos en los que se ofrezca por parte de este sistema al Cliente la posibilidad de fraccionar el pago conforme las indicaciones dadas, deberá atender a los siguientes pasos: en primer lugar, escoger la tarjeta introduciendo los datos de ésta, y tras este paso se mostrará las opciones de fraccionamiento (a elegir entre 3, 6, 9 o 12 plazos) y tras haberlo escogido, finalizando con el proceso de autenticación y confirmándose la operación. El Titular no dispone ni almacena los datos ni se le informa de la modalidad escogida por el Cliente por el sistema.

No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago que sean titularidad de terceros. El Titular declara que tiene implementadas las medidas de seguridad necesarias de carácter técnico y organizativo para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos necesarios para el pago que sean transmitidos a través de la Web. Se hace saber que todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta; si el emisor de la tarjeta de pago del comprador deniega o, por cualquier motivo, no autoriza el pago, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, el Titular no responderá de ningún retraso o falta de entrega.

Transferencia bancaria manual. Escogido este método de pago, durante el proceso de pago en la compra se le indicará, en la Web, los datos de las cuentas bancarias y sus entidades en las que se puede realizar la transferencia por el Cliente. El Cliente recibirá un correo con los datos del pedido. Para la validez de la transferencia bancaria, el cliente deberá hacer constar en el concepto el número de pedido, así como nombre y apellidos. Se hace constar que se solicita el justificante de transferencia bancaria efectuada enviada por e-mail al correo electrónico contacto@almacenosmosis.com para poder, a continuación, realizar la preparación y expedición del envío. En caso de no enviar el justificante, la preparación y expedición del pedido únicamente se empezará a realizar una vez el titular haya podido advertir la transferencia en el correspondiente banco.
Bizum. Si el cliente escoge este método de pago, durante el proceso se activará la Clave Bizum, que es un pin de cuatro dígitos que se obtiene desde la plataforma de la entidad bancaria colaboradora y que deberá utilizarse en el proceso de compra y pago. Se le solicitará su número de teléfono móvil y su clave Bizum, y se recibirá un mensaje de texto SMS al teléfono móvil detallado con la indicación de la Clave única (pin de cuatro dígitos) para confirmar el pago. Posteriormente, se confirmará el pago de forma inmediata.
Paypal. Si el cliente escoge este método de pago, durante el proceso, al momento de realizar el pago, se le redireccionará a una página de pago segura de Paypal en donde se le solicitará si se desea ingresar los datos de su tarjeta o iniciar sesión en su cuenta Paypal; una vez realizado o bien los datos de su tarjeta, o cargada su cuenta, se confirma el pago y regresarán a la Web.

Pago aplazado mediante aplicacion Aplazame. Una solución de pago aplazado instantánea. Este servicio; en los casos en los que se ofrezca por parte de este sistema al Cliente la posibilidad de fraccionar el pago conforme las indicaciones dadas, deberá atender a los siguientes pasos: en primer lugar, escoger la tarjeta introduciendo los datos de ésta, y tras este paso se mostrará las opciones de fraccionamiento (a elegir entre varios plazos) y tras haberlo escogido, finalizando con el proceso de autenticación y confirmándose la operación. El Titular no dispone ni almacena los datos ni se le informa de la modalidad escogida por el Cliente por el sistema.

Asimismo, en cuanto a las modalidades de pago, todos los pedidos deberán abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y demás circunstancias obligatorias que se indiquen en el proceso de compra.[MS2]

7.2.- Respecto al envío y entrega, como se ha advertido, no tiene coste para el Cliente dado que, al tener el Titular la modalidad de venta Todo Incluido, en el precio se incluye tanto los impuestos como los gastos de envío/entrega de los Productos, que, por tanto, son asumidos por el Titular; en cuanto al plazo de la entrega, éste se informa tanto dentro de las características específicas de los Productos consultados, como, una vez seleccionados y disponibles en el “carrito”, advertidos durante el proceso de compra y confirmación del pedido. Los Productos escogidos serán entregados a la dirección indicada por el Cliente.

El Titular atiende los envíos de Productos en todo el territorio español referido a península e Islas Baleares. El plazo de entrega está determinado de entre 24 a 48 horas laborables. Se hace constar que al Titular no le es posible atender envíos a los territorios nacionales de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, dada las pocas opciones de transporte y entrega a las que se tiene acceso. No obstante, si se interesa por el Cliente que no se halle en península o Islas Baleares la atención de un pedido, se ruega contacte con el Titular a efectos de determinar si existen posibilidades válidas y concretas de envío de los Productos a su lugar de residencia.

El Titular se compromete a expedir y poder a disposición del Cliente los Productos solicitados, de acuerdo con su disponibilidad en stock. En el supuesto de formalizar la adquisición de un Producto y resultar indisponible, el Titular se compromete a notificar los más pronto posible su indisponibilidad al Cliente, y a cancelar el pedido y reembolsar el pago correspondiente en un plazo máximo de quince (15) días, sin que el Cliente pueda reclamar otra cantidad o cualquier otro concepto como daños y perjuicios.

Para aquellos Clientes en que proceda, los Productos viajan por cuenta y riesgo del cliente, salvo que se pacte otra condición. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos únicamente se transmitirá al Cliente-Consumidor, cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. El envío y transporte de los Productos se realizarán a cargo del Cliente. El Titular podrá entregar el pedido dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas laborables después de la fecha de recepción del pago, salvo supuestos de fuerza mayor. Las entregas se realizarán, por tanto, en días laborables, de lunes a viernes, responsabilizándose el Titular únicamente de los medios de entrega ofrecidos en la Web. El Titular asume el compromiso de cumplir con los plazos de entrega acordados con el Cliente. No obstante, los plazos de entrega son siempre orientativos, pudiendo ser modificados por causas ajenas al Titular, circunstancia que es conocida y aceptada expresamente por el Cliente, por lo que los retrasos que pudieran producirse en la entrega de los Productos no darán lugar a la resolución del contrato ni a indemnizaciones ni penalizaciones de ningún tipo. No obstante y con todo, si se diera el caso de que el pedido sufrirá retraso, siempre es política del Titular contactar con el cliente para advertirlo y valorar las soluciones que sean más convenientes para el Cliente.

Si el Titular no cumple con la fecha de entrega en pedidos realizados por un Cliente-Consumidor, siempre que dicho retraso en el plazo de entrega lo sea con una diferencia razonable con respecto a la fecha de entrega comunicada de inicio, éste podrá emplazar al Titular para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias e, incumplido también dicho plazo adicional, tendrá derecho a cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas.

Todos los Productos del Titular son entregados al transportista previo un minucioso control de calidad y embalaje, por lo que en el acto de la entrega el Cliente, deberá examinar atentamente y reconocer el material recibido en cuanto a calidad y cantidad. En caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje o en el producto daños o defectos de cantidad o calidad, en caso de que sea Cliente no consumidor, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente al Titular, haciéndolo constar en el albarán correspondiente o, como máximo, en el plazo de los cuatro (4) días siguientes a la entrega. En caso de ser Cliente-Consumidor, deberá notificarlo en la dirección de correo electrónico contacto@almacenosmosis.com dentro de los plazos establecidos al efecto.

La entrega se considerará efectuada a partir del momento en que los Productos se hayan puesto a disposición del Cliente en la dirección por él indicada o mediante el acuerdo convenido con el cliente no consumidor, o, en su caso, en la tienda del Titular seleccionada por el Cliente como lugar de entrega.

En el caso que el pedido no pudiera ser entregado por no encontrarse nadie en la dirección de entrega indicada por el Cliente, éste deberá comunicarse con la empresa transportista correspondiente quien le indicará las condiciones para una nueva entrega del Producto. En estos supuestos, el Cliente podrá adquirir los Productos durante el plazo de tiempo y conforme a las condiciones establecidas por la empresa de transporte que en cada caso corresponda.

Para la entrega de los Productos, el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista o representante del Titular en su establecimiento, verificar el estado de los Productos, así como anotar en el albarán de entrega todas las observaciones que considere pertinentes acerca de los Productos recibidos. Cuando al abrir el pedido el Cliente observara que uno o varios de los Productos se encuentran dañados a causa del transporte, son erróneos o falta algún Producto, deberá comunicar este hecho por escrito al titular en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido.

8. Derecho de desistimiento (período de reflexión para devolución), reventa

8.1.- [MS3] Se hace expresamente constar que, con relación a los Productos de la Web, NO será posible hacer uso del derecho de desistimiento cuando, una vez recibidos los Productos y éstos se hayan desprecintado, se pretendan devolver; operando como excepción a dicho derecho la recogida por Ley que dice que los bienes precintados no serán aptos para ser devueltos si son aplicables razones de protección de la salud o de higiene, una vez hayan sido desprecintados tras la entrega.

El Titular informa que resulta del todo aplicable dicha excepción por razón de la tipología de Productos de los que se tratan; al contener filtros de carbón activo y desecado que son necesarios para poder realizar la depuración y osmosis del agua, una vez éstos son desprecintados, la contaminación de los componentes y la pérdida de su cierre hermético, sobre todo si se utilizan, hacen que resulte imposible volver a reutilizar o, de alguna manera, reintroducir el Producto en el mercado con todas las garantías que se exigen. Esto es, por la naturaleza del producto, su desprecintado determina que será imposible o excesivamente difícil que el Titular pueda adoptar medidas necesarias para volver a poner el Producto a la venta sin contravenir las prevenciones de salud e higiene que se exigen. La presente excepción se hará constar en la Web, en los Productos por ésta afectados.

Excepcionalmente, y sólo para aquellos Productos en los que no pueda ser aplicada la presente excepción, podrá el Cliente-Consumidor aplicar su derecho a desistir del pedido en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, debiendo notificarlo por escrito al domicilio indicado en las Presentes Condiciones y en la identificación del Titular o bien por escrito remitido al correo electrónico contacto@almacenosmosis.com. A tal efecto, el Cliente-Consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de la LGCU y otras leyes complementarias o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. En estos casos, el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día en caso de que el Cliente-consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que se tratase de entrega de múltiples Productos encargados por el consumidor en el mismo pedido y entregados por separado, expirará el día que el consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, o bien en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día en el que el consumidor o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Sólo si se diera el caso de poder aplicarse el desistimiento, el Titular devolverá todos los pagos recibidos del Cliente-consumidor, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el Cliente-Consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir. El Titular procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente-Consumidor para la transacción inicial, a no ser que haya éste dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, y siempre que se haya recibido la devolución de los Productos desistidos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que la comunicación de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si se efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El coste directo de la devolución de los productos o servicios será asumido íntegramente por el Cliente-Consumidor. El Titular no será responsable de cualesquiera pérdidas, hurtos, robos, daños y/o deterioros que pudieran producirse en los Productos en el supuesto de que el Cliente contrate un servicio de transporte distinto al contratado por el Titular. Asimismo, el Titular se reservará en dichos casos la opción de no efectuar el reembolso del precio del Producto, o el reenvío del Producto solicitado para su sustitución. Los Productos deberán devolverse en perfecto estado de conservación, totalmente nuevos y sin uso, y en su embalaje original.

No se aceptará la devolución y, por tanto, no procederá reembolso alguno si el producto ha sido utilizado más allá de la apertura de este, si no está en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño.

En cualquier caso, el Cliente-consumidor podrá ponerse en contacto con el Titular siempre a través de la dirección de correo electrónico contacto@almacenosmosis.com.

8.2.- Los Clientes revendedores son los responsables de su relación con el destinatario final y no pueden traspasar al Titular ninguna responsabilidad derivada de acontecimientos posteriores a la entrega del Producto, salvo lo dispuesto en los casos previstos expresamente por la Ley. El Titular, por tanto, no aceptará devoluciones de ningún tipo.

9. Garantía

Los Productos del Titular están garantizados conforme la garantía legal prevista en la LGCU (y las restantes garantías que, por ley, en su caso, pudieren resultar aplicables), esto es, el Titular será responsable de las faltas de conformidad del Cliente-consumidor que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten en un periodo de tres (3) años. El documento que acredita esta garantía será siempre la factura/tique de compra y/o el albarán de entrega, así como el e-mail de pedido. Las faltas de conformidad del Producto refieren a aquellos productos que resultasen defectuosos o que no son o no funcionan según lo anunciado.

La garantía se entenderá vigente a partir de la entrega de los Productos. El Cliente-Consumidor deberá acreditar la existencia de fallos de fabricación o funcionamiento defectuoso de los Productos transcurridos los dos (2) primeros años desde la fecha de entrega. Hasta entonces, la carga de la prueba será para el Titular, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.

La garantía conforma una serie de derechos para el Cliente-consumidor, siendo éstos: derecho a la reparación del producto, o bien a su sustitución, o bien a la rebaja del precio o bien a la resolución del contrato, de conformidad con lo previsto en la LGCU y otras leyes complementarias y conforme a las presentes Condiciones.

A la hora de aplicarse la garantía, el Cliente-Consumidor debe saber que sobre los derechos por garantía expresados hay una jerarquía de soluciones que se establecen al respecto:

en primer lugar, el Cliente-Consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que alguna de estas dos opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada para el Titular, o no se pudiera realizar dentro de un periodo razonable de tiempo.
En estos casos, se hace saber que los costes de dicha reparación o sustitución serán gratuitos para el consumidor. La reparación o sustitución deberá llevarse a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que el Titular haya sido informado por el consumidor de la falta de conformidad. Lógicamente, el consumidor deberá poner a disposición del Titular el Producto defectuoso o con falta de conformidad, recuperando el Titular el bien a sus expensas de la forma que menos inconvenientes genere para el consumidor, siempre dependiendo del tipo de bien.

En el caso de haber optado por la reparación, si ésta requiere la retirada de bienes que hayan sido instalados de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad o, cuando se haya optado por la sustitución, la obligación de repararlos o sustituirlos incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados, o la asunción de los costes de dicha retirada e instalación por cuenta del Titular. El Cliente-consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

En segundo lugar, el Cliente-Consumidor podrá optar entre la rebaja del precio o la resolución del contrato, cuando no fuera posible la reparación o sustitución del Producto, o bien resultara la sustitución o reparación demasiado costosa o, habiéndose producido, ésta no hubiera resultado eficaz, o no pudieren realizarse dentro de un periodo razonable de tiempo. En cuanto a la rebaja del precio, ésta será siempre proporcional a la diferencia entre el valor que el Producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el pedido y el valor que el Producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega. En cuanto a la resolución, ésta deberá ser declarada por el Cliente-consumidor de forma expresa; se deberá tener en cuenta que la resolución no procederá cuando la falta de conformidad del producto sea de escasa importancia. Ejercitada la resolución, el Titular procederá al reembolso al Cliente-consumidor de todos los importes pagados con arreglo al pedido y la contratación tras la recepción de los Productos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto, utilizándose el mismo medio de pago empleado por el Cliente-consumidor para realizar el pedido salvo que se hubiese acordado expresamente entre las partes de otro modo, y siempre que no suponga un coste adicional para el consumidor. El Titular no podrá imponer al consumidor ningún cargo por el reembolso.

En cualquier caso, no se aceptarán reclamaciones derivadas de daños en los Productos por manipulación del Cliente y/o terceros ajenos al Titular, así como la garantía no cubrirá cualesquiera disfunciones y/o averías que pudieran producirse como consecuencia de una instalación defectuosa efectuada por el propio Cliente, en los términos previstos en esta cláusula, ni cualesquiera disfunciones o averías de los Productos y/o de sus elementos y/o componentes que pudieran producirse como consecuencia de las deficiencias en la instalación eléctrica del Cliente.

El Titular no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto o pérdidas de beneficio o lucro cesante.

En cuanto a los Productos celebrados por el Titular con sus Clientes que no queden incluidos en el ámbito de aplicación de la legislación antes citada y que por tanto no son consumidores, se regirán por las normas que se indican a continuación. En este sentido, toda reclamación sobre el contenido del albarán de entrega o sobre los productos o servicios adquiridos, deberá efectuarse por escrito dirigido al Titular, como máximo, dentro de los cuatro (4) días siguientes a la entrega. Una vez recibidos a contento del Cliente o puestos a su disposición sin que hubiera mediado, en los plazos establecidos al efecto, reclamación por defecto manifiesto u oculto, no procederá devolución o sustitución alguna.

Cualquier cuestión relativa a la garantía, debe ser comunicada por el Cliente a través de la dirección de correo electrónico contacto@almacenosmosis.com.

10. Compromiso de buen uso de la Web, contenidos, limitaciones tecnológicas y enlaces

10.1.- El Usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones. De forma expresa, el Usuario manifiesta que utilizará la Web de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas. El Usuario se compromete a utilizar la Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público, a las presentes Condiciones Generales de Uso, y de acuerdo con las Condiciones Particulares que, en su caso, le sean de aplicación.

Asimismo, se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

10.2.- El Usuario se compromete a no trasmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones y, en su caso, a las Condiciones Particulares que le sean de aplicación. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo, el Usuario se compromete a: (1) no introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos; (2) no introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet; (3) no difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales; (4) no difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal; (5) no transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello; (6) no introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información; (7) no difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares de las webs o a terceros; (8) no difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de protección datos de carácter personal.

Asimismo, las claves del Usuario son personales e intransferibles. El usuario se hace responsable del uso que se haga de su cuenta. De la misma manera, no se podrán suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos de la Web.

10.3.- Las informaciones, contenidos y datos de cualquier clase en las páginas de la Web se revisan antes de su publicación. El Titular manifiesta que no es posible garantizar que los contenidos estén absolutamente libres de erratas, defectos de composición y problemas equivalentes, por lo que el Titular recomienda a los Usuarios la máxima atención a posibles actualizaciones o rectificaciones incorporadas, así como confirmar los datos que resulten de interés esencial, y que en ningún caso adopten decisiones basada única o especialmente en la información o en campañas promocionales publicados en sitios web de terceros.

Como consecuencia de la realización de trabajos de mantenimiento, en determinados casos pueden producirse interrupciones temporales del Servicio. Asimismo, el Titular advierte que, además de los indicados anteriormente, existe una gran variedad de factores que pueden afectar al funcionamiento de la Web, tales como, a título enunciativo, pero no excluyente, condiciones ambientales, saturación de redes, conectividad, software de terceros, etc.

10.4.- Se podrán establecer, en su caso, en sitios web y/o aplicaciones de terceros, enlaces que dirijan a contenidos de la Web, siempre que resulte evidente que enlazan con un sitio distinto de aquél en el que se encuentran los enlaces. En ningún caso se podrán disponer este tipo de enlaces a la Web desde un sitio web o aplicación con contenidos ilícitos, ilegales y contrarios a la buena fe. Tampoco se permite establecer dichos enlaces en sitios web o aplicaciones con un alto contenido sexual o violento. Del mismo modo, con carácter enunciativo, pero no excluyente, no podrán disponerse enlaces en sitios web o en aplicaciones con contenidos xenófobos, discriminatorios, pornográficos o que atenten de algún modo a la dignidad de la persona.

11. Responsabilidad y sus limitaciones

11.1.- El Titular siempre se asegura de aplicar todas las medidas necesarias para proporcionar al Usuario una imagen fiel de los Productos comercializados, pero no podrá hacerse responsable de las mínimas diferencias o inexactitudes que pudiera percibir el Cliente en relación con los Productos, con respecto a la presentación que se realice en la Web, particularmente por problemas de visualización de éste, calidad de las reproducciones fotográficas, incidencias del navegador utilizado por el Cliente, o similares.

Del mismo modo, el Titular actuará con la máxima diligencia posible, a efectos de poner los Productos comercializados a disposición de la empresa encargada del transporte. Pero no podrá responsabilizarse por cualesquiera incidencias y perjuicios derivados del transporte, tales como, a título meramente enunciativo, huelgas, retenciones en carretera o accidentes en el transporte, que pudieran derivar en el retraso, pérdida o hurto del Producto.

El Titular pone todos los medios a su alcance para asegurar llevar a cabo el proceso de selección, pago y envío en la Web. No obstante, no podrá hacerse responsable por la producción de causas fortuitas, fuerza mayor, mantenimiento de la Web, u otras razones no imputables de índole similar que impidan el normal funcionamiento de ésta.

11.2.- El Titular no está obligado a controlar la presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático que pudiera ser dañino, o de naturaleza destructiva o perjudicial. Corresponde al Usuario disponer e implementar en los equipos utilizados para el acceso y uso del Servicio (ordenadores o Equipos móviles) las herramientas adecuadas para la detección, protección y desinfección de malware o de cualquier programa informático dañino. Consecuentemente, el Titular no es responsable de los daños que pudieren producirse en los equipos de los Usuarios o de terceros por la utilización de la Web.

El Titular no se responsabiliza de las decisiones tomadas por los Usuarios como consecuencia de la información ofrecida a través de la Web, independientemente de su procedencia, ni de los daños y perjuicios causados a los Usuarios o a terceros por el uso del Servicio, así como tampoco será responsable de la velocidad, calidad de navegación y uso y acceso del Usuario, que dependerá de las condiciones técnicas que haya contratado el Usuario con su proveedor de servicios. Por ello, el Titular no será responsable de la imposibilidad, suspensión o cancelación del acceso a la Web o de las dificultades de conexión a la red de comunicaciones mediante la que acceda el Usuario y los fallos producidos como consecuencia de terceros. Tampoco será responsable de la continuidad y disponibilidad de la Web cuando no pueda garantizarse como consecuencia de causas ajenas al Titular.

El Titular no se responsabilizará en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través de esta Web, así como de, en su caso, cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, o bien de pérdidas empresariales o lucro cesante o cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se contrató la compra del Producto.

12. Reserva de derechos

El Titular se reserva el derecho de (1) no admitir, sin necesidad de deber expresar motivo, pedidos de determinados Usuarios y/o Clientes; (2) de rechazar cualquier pedido realizado por Clientes con los que existan conflictos anteriores de cualquier índole o presentar algún tipo de riesgo; (3) poder en cualquier momento modificar los precios de los Productos, publicando dichos precios modificados en la Web. En cualquier caso, el precio de compra de los Productos corresponderá con el publicado en el momento de selección y confirmación de la operación por parte del Cliente; (4) retirar de modo unilateral y en cualquier momento los links que aparecen en su página; (5) verificar los datos personales proporcionados por el Cliente, así como de adoptar las medidas que considere necesarias con la finalidad de comprobar que el Cliente se corresponde con el titular de los documentos, tarjetas y demás medios de pago utilizados. La comprobación podrá consistir en la petición de una prueba de la identidad, dirección y/o documentos bancarios del Usuario. De no responder el Cliente a este tipo de petición dentro de los dos /2/ días siguientes a la solicitud, la solicitud de adquisición se cancelará automáticamente, sin posibilidad de reclamación; (6) dar de baja a aquellos Clientes que pudieran estar haciendo un mal uso o abuso de la Web, realicen actos fraudulentos o perjudiquen a otros usuarios, para lo que tiene habilitados los mecanismos y soportes tecnológicos necesarios para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar el normal funcionamiento de ésta; (7) modificar las presentes Condiciones o Particulares, en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario y/o Cliente su lectura cada vez que contrate y/o utilice los Servicios prestados a través de la Web. Estas modificaciones serán publicadas en la Web de forma que el Usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales y Particulares en cada una de las ocasiones en que se proceda a utilizar la Web. La utilización de la página y/o utilización de los Servicios, una vez modificadas las Condiciones que sean de aplicación, significará la aceptación de éstas por el Usuario.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, tecnologías, código fuente, diseños, documentación, imágenes, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial española, comunitaria e internacional, que sean accesibles en la Web, corresponden exclusivamente al Titular o a sus legítimos titulares, y/o ha obtenido las autorizaciones o licencias oportunas por parte de los terceros titulares de los mismos para su utilización, por lo que quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos, y no podrán ser utilizados ni explotados de cualquier otra forma que suponga una vulneración de la normativa en materia de propiedad intelectual y/o industrial y/o bien ,en su caso, sin que haya mediado previa autorización por escrito por el Titular.

Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de la Web sin la autorización del Titular. En cualquier caso, la Web se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. La Web no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes Condiciones.

El Titular será asimismo titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre cualesquiera modificaciones o mejoras de la Web, o de sus componentes y/o elementos, como resultado de la experiencia de uso de ésta, incluyendo aquellas que provengan de sugerencias y/o comentarios realizados por los Usuarios.

El Usuario debe abstenerse de eludir cualquier medida o dispositivo dispuestos para garantizar los derechos de propiedad intelectual e industrial del Servicio y/o cualquiera de sus componentes y/o elementos. El titular no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como Usuario.

14. Política de cookies

Disponible desde este enlace: https://www.almacenosmosis.com/cookies.php

15. Política de privacidad

Disponible desde este enlace: https://www.almacenosmosis.com/privacidad.php

16. Aviso legal

Disponible desde este enlace: https://www.almacenosmosis.com/avisoLegal.php

17. Resolución de conflictos, legislación aplicable, jurisdicción, idioma y formalización contrato

17.1. En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de Productos a través de la Web y/o de las presentes Condiciones Generales o, en su caso, particulares y para la resolución de cualesquiera conflictos, se hace constar al Cliente-Consumidor que el Titular tiene a su disposición los formularios de hojas de reclamaciones oficiales dispensadas por la Oficina de Atención al Consumidor correspondiente, y que pueden hacer uso de éstas en cualquier momento lo precisen bien acudiendo físicamente a la tienda, en la dirección identificada al inicio así como en la Web, o bien enviando un correo electrónico a contacto@almacenosmosis.com, indicando el motivo y presentando su reclamación, o bien solicitando la hoja de reclamaciones correspondientes, para que el Titular pueda ponerse en contacto y atender de la forma precisa dicha solicitud. Este Titular está fielmente comprometido con dispensar la mejor de las atenciones y se hace constar que, ante cualquier reclamación efectuada, se estará dispuesto a utilizar como medio de resolución, el arbitraje que la Oficina de Atención al Consumidor de su demarcación pone a disposición para la solución de cualquier conflicto. En todo caso, se reserva el derecho de declinar la opción de arbitraje en caso de estimarse necesario para la defensa de los derechos del Titular.

Asimismo, en relación con la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, debemos hacer constar que el Artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Comisión Europea facilita a los consumidores una plataforma para interponer sus reclamaciones, que se encuentra disponible en e